邮储银行淮北市淮海西路支行喜获“十佳文明窗口”荣誉称号

2017年04月20日 10:32 来源:本站

  2017年,淮北市委宣传部、市文明办、市总工会、市文行办联合在全市窗口行业中启动市文明窗口、服务明星宣传命名活动,邮储银行淮北市淮海西路支行在众多窗口行业中脱颖而出,喜获“十佳文明窗口”荣誉称号,同时授予“工人先锋号”称号。

  一直以来,邮储银行淮北市分行始终把金融服务工作放在该行支持地方经济发展的首要位置,以创建“文明窗口”为抓手,积极参与地方文明创建工作,逐步形成了领导亲自抓、全员共参与的工作机制。该支行在市分行的大力指导支持下,紧紧围绕支行中心工作,做到各项工作的开展与文明创建活动有机结合、相互促进,呈现出精神文明建设与业务经营相得益彰的良好局面。

  强化网点服务环境建设,树立良好形象。支行认真落实服务设施“十个有”标准,设立了客户休息区,为客户提供休息椅和饮水机,配备了老花镜、雨伞等便民服务设施,同时在醒目位置张贴服务规范公示牌、社会主义核心价值观等标识。员工们统一着装,挂牌上岗,文明服务,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

  优化服务流程,改善客户体验。该支行根据《全国文明城市测评体系》要求的规范化服务标准,结合自身实际,制定了文明服务实施细则,建立了责任明确、奖罚分明、运转协调、科学严谨的服务体系,做到言行有规范、管理有依据、考核有标准。同时,公开办事制度,制定及时高效的投诉处理机制,近年来未发生对社会产生负面影响的服务质量问题。

  加强业务学习,提升服务品质。为给客户提供更为优质的服务,该支行高度重视对员工的学习培训,把提升员工素质作为基础工作来抓,利用晨会、夕会等班后时间进行服务礼仪、业务操作等情景演练,大力倡导文明言行,不断提高队伍整体素质,确保服务操作规范、有序;同时坚持每月组织员工集中学习业务知识、各项规章制度,积极开展岗位练兵,提升员工专业素养。

  以“客户为中心”,积极践行普惠金融的社会责任。该支行针对行动不便的老年人等特殊客户群体,主动提供上门服务,切实践行“服务方式无距离、服务流程无障碍”的目标。同时积极组织开展送金融知识下乡、防范金融诈骗、消费者权益保护宣传活动,向广大市民讲解权益保护、投资理财等金融知识,得到广大市民的一致好评。(张晓)

编辑:成展鹏

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